Surpreender as pessoas quando elas estiverem fazendo coisas certas é um poderoso conceito gerencial.Infelizmente,a maior parte dos líderes tem muita facilidade para surpreender as pessoas fazendo coisas erradas. Sempre recomendo que os líderes reservem pelo menos uma hora na semana para andar pelo local de trabalho de sua equipe e surpreender os funcionários fazendo coisas certas.Lembro-lhe de que o elogio eficaz deve ser especifico.Apenas observar e dizer " Muito Obrigado" não tem sentido.
A Alma do Líder - Reflexões sobre a arte de influencias Pessoas
Ken Blanchard
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